Commercieel medewerker binnendienst/ Servicedesk (1e lijn)

Fulltime

Wij zijn per direct op zoek naar een nieuwe collega op de Servicedesk van Zorgboodschap.

 

Wat kun je verwachten van de functie?

Als medewerker op de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van telefonie en e-mail. Onze klanten werken voornamelijk in de zorg. Ofwel op de afdeling met cliënten of wel in de keuken van een zorginstelling.  Hierdoor is het van belang dat je goed kunt schakelen tussen de behoefte van een kleinschalig wonen klant en een kok die voor 150 personen dagelijks aan het koken is.

 

De vragen die je krijgt zijn zeer uiteenlopend. Van een product dat niet geleverd is, tot het aanpassen van een wachtwoord, openzetten van bepaalde maaltijdmodules, tot spoed aanvragen van bepaalde producten.

 

Je bent een spin in het web voor de verschillende afdelingen. Je kunt dan ook snel en goed schakelen tussen klant en collega. Daarbij is het ook van belang dat je altijd het belang van de klant voorop zet en vanuit die gedachte weet te schakelen met je collega’s.

Aangezien onze klanten altijd eerst met de Servicedesk contact opnemen weten wij als eerste wat er bij hen speelt. Het is dan ook jouw taak om tijdig te signaleren wat er aan de hand is bij de klant. Vieren ze binnenkort een jubileum? Hebben ze in korte tijd veel vragen over de levertijd? Of hebben ze laatst een klacht gehad over een product? Jij bent degene die besluit dit verder intern uit te zetten zodat we een stapje extra kunnen doen voor de klant.

Lees mee: een momentje uit de dag van

Wie ben jij?

• Je hebt mbo+ werk/denk niveau.
• Je hebt 1-5 jaar relevante (gerelateerde) werkervaring.
• Je hebt een klant- en servicegerichte houding: je bent in staat om de klanten te overtreffen door jouw deskundigheid aanpak om de klant juist te informeren en de vraag op te lossen.
• Je hebt een probleemoplossend vermogen: je begrijpt welke impact of consequenties bepaalde handelingen hebben en kan daarbij het totaalproces overzien. Hierbij denk je zelf proactief mee om tot structurele oplossingen over te gaan.
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt gemakkelijk schakelen tussen telefonische en schriftelijke afhandeling van vragen, en schroomt niet om collega’s te ondersteunen waar nodig.
• Je bent stressbestendig: je wordt niet zenuwachtig van een telefonische wachtrij of achterstanden in de schriftelijke verwerking van klantvragen. Je kunt je hoofd koel houden in deze situaties en bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen.
• Je hebt uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, waarbij de beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift een must is.
• Je bent enthousiast en flexibel inzetbaar(beschikbaar op zaterdagen).

Wie zijn wij?

Wij zijn Zorgboodschap, dé totaalleverancier voor de gezondheidszorg en detailhandel. We bezorgen door heel Nederland boodschappen, maaltijden en huishoudelijke artikelen in zowel kleine als grote verpakkingen. Hierdoor zijn wij naast een online supermarkt ook een groothandel. Wij bieden alle artikelen aan onder één dak, via één logistiek proces en via één factuurstroom. Dit maakt ons uniek in Nederland.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie waarin jij jezelf verder kunt ontwikkelen. Wij bieden jou de mogelijkheid om in onze jonge en groeiende onderneming het verschil te maken.

Daarnaast bieden wij:
• Een marktconform salaris
• Uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Elke dag een verzorgde lunch
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
• Full-time baan (32-40 uur)

Solliciteren?

Kom jij ons team versterken? Solliciteer dan vóór 1 december met je cv en motivatie. Deze kan je sturen naar werkenbij@zorgboodschap.nl ter attentie van Ellen Weebers (HR Manager).
Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Lindsay Hanhart via lindsay.hanhart@zorgboodschap.nl

Reageer op deze vacature

Wie zijn wij?

Wij zijn Zorgboodschap, dé totaalleverancier voor de gezondheidszorg en detailhandel. We bezorgen door heel Nederland boodschappen, maaltijden en huishoudelijke artikelen in zowel kleine als grote verpakkingen. Hierdoor zijn wij naast een online supermarkt ook een groothandel. Wij bieden alle artikelen aan onder één dak, via één logistiek proces en via één factuurstroom. Dit maakt ons uniek in Nederland.


Privacybeleid

Hartelijk dank voor jouw interesse in onze vacature. Zorgboodschap vindt de privacy van haar interne en externe sollicitanten belangrijk. Wij gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om en we werken volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bekijk hier het privacybeleid ten aanzien van sollicitanten
Lees het volledige privacybeleid